海南旅游企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)迎旺季

本報?？?2月14日訊 （記者楊春虹）隨著元旦、春節(jié)的臨近，海南旅游迎來日益火爆的冬季旅游旺季。在紅火的背后，今年的海南旅游又顯得尤為特別，隨著全省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)進入公眾評選最后階段，以及全省上下正在全力展開的文明大行動，海南旅游業(yè)以一個更為積極、更加向上的良好形象展現(xiàn)在國內外游客面前。

在參與全省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的八大類相關旅游企業(yè)中，旅行社類的競爭從一開始就顯得尤其激烈。截至今天晚上8時，海南海之緣國旅仍然高居榜首，成為“占據”榜首位置最久的旅行社企業(yè)。該社總經理王匯告訴記者，在此次創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，海之緣推出品質全面提升計劃，并廣泛邀請老顧客免費體驗海之緣“升級版”品質服務，不少游客、老顧客都紛紛投票支持海之緣此次的創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

作為旅游特色商品企業(yè)，文昌春光食品有限公司在活動開始之際就提出，希望以此次全省旅游行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，提升企業(yè)軟實力，并不斷豐富和挖掘海南椰文化帶來游客更多體驗。據了解，春光食品從2008年起開始在?？陂_始品牌直營店建設，統(tǒng)一的門面，統(tǒng)一的服裝，加上帶有濃郁海南特色的春光產品，這一模式受到市民和游客歡迎。該公司總經理黃春光說，此次創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展很及時，對擴大品牌影響幫助很大，也推動了直營店的建設，希望游客在直營店不僅僅只是帶走一些紀念品，也是一次親近和感受海南文化的機會。

作為海南旅游業(yè)界的一名“新兵”，今年4月20日才剛剛開業(yè)的中國免稅品(集團)有限公司三亞免稅店無疑是今年海南旅游界的“明星”：累計客流量達250萬人次，累計成交量80多萬筆……成為海南旅游今年最大的亮點和賣點。在此次創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，三亞免稅店更以高票位居旅游購物類企業(yè)的榜首。據了解，為了借助創(chuàng)先爭優(yōu)活動提升服務品質，三亞免稅店先后舉辦了“崗位技能大賽”、“優(yōu)秀員工事跡表彰大會”、“俱樂部”等活動，豐富員工自身專業(yè)知識與素養(yǎng)，并增強員工的歸屬感和團結意識。該店負責人趙晶表示，創(chuàng)先爭優(yōu)是免稅店不斷取得新成績的源動力，希望從每一個細節(jié)出發(fā)，服務好每一位游客。

2009年和2010年，海汽集團參與省道路運輸局組織的市縣際定線旅游客運班線經營權投標，均以第一中標人身份獲得共200臺旅游車經營權，正式開始進入旅游汽運行業(yè)。然而，在目前旅游客運的560名司機當中，有三成來自不同行業(yè)，如何讓這些來自不同行業(yè)的駕駛員成為合格的旅游客運駕駛員，海汽集團借助此次創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展了多方面的工作。海汽督察部負責人說，旅游業(yè)是窗口行業(yè)，旅游客運是國際旅游島形象窗口，身為一名旅游客運車輛的司機，如果不從嚴要求自己，將無法服務好每位游客。為此，海汽集團邀請游客和導游對司機進行評價，然后隨機抽取車輛對其打分，并建立回訪制度來綜合評定駕駛員的服務質量。同時，還邀請資深導游為駕駛員授課，讓駕駛員能在導游體會中認識和發(fā)現(xiàn)服務中的不足，共同配合好服務。